【在宅ワーク】主婦にオススメのカスタマーサポートというお仕事

お勤めに行けない環境、自由な時間に働きたい、自宅で働きたい、子供と一緒にいたい、収入も欲しい、こんな風に理想の働き方を探していませんか？家事や育児の合間に、自宅から自分らしく働ける理想のお仕事があるんです。

それが、「カスタマーサポート」というお仕事です。家族の大切な時間を優先しながら、自分のスキルを活かして働くことができる、そんな魅力的なお仕事を本記事でお伝えします。

言葉は聞いたことがあるかと思いますが、どんなお仕事内容なのか、気になるスキル、単価はどれくらいなのか？なども知っていただければと思うので、最後までご覧くださいね。

カスタマーサポートってどんなお仕事？

カスタマーサポートとは、お客様からの問い合わせや要望に対応する仕事です。zoomやメール、チャットなどを通じて、商品やサービスに関する疑問やトラブルを解決したり、サポートを提供したりします。

「自分では、そんな大事なお仕事勤まるかしら？」と思った方！ご安心ください。このお仕事が安心してできる特徴として、ご依頼主さまからあらかじめ、「Aの質問はBのお返事をするように」、などと、対応する内容がほとんどが決まっているのです。

そのため、主婦の方にとっては、自宅でパソコンやzoomを使って、お客様対応をおこなうため、柔軟に働くことができるのです。また、対応する内容が決まっているので、初心者の方でも迷うことなく対応できますので、安心ですね。

たまにイレギュラーな対応がありますが、その場合は、チームを管理している人に、いつでも聞ける状態にあるので、間違えを起こさないよう注意を払って取り組むことができています。

こうして、カスタマーサポートのお仕事は、1人ではなく複数名で対応していることがほとんどなので、柔軟な働き方が実現できるのです。

実は現在私も、カスタマーサポートのお仕事をさせていただいるのですが、毎日気持ちよく応対することでお仕事が充実しています。内容は先程もお伝えしたお問い合わせの対応、その他に購入のアシスタントを行っていて、対応するマニュアルがあるので、困ることがありません。

家事や育児と両立！自宅でできる理想の仕事

お仕事の時間帯ですが、日中帯の作業が一般的です。いわゆる、お客さまがお問い合わせをする時間帯というイメージです。最近では予約送信設定が可能となり、お客様対応時間外は、送信予約を行っていることもあります。

そのため、お仕事は昼夜問わず募集しているところが多くなってきました。子供が寝た後にコツコツお仕事するのもありですね！また、通勤時間が無い！ということだけでも、かなりのメリットです！

さらに自分のペースで働けるというのも魅力的ですよね。休みたい時に休んで、仕事したい時に働く、そんなことも叶ってしまいます。

休憩時間で夜ご飯の準備や、ちょっとした家事もできます。それと、子供から言われた言葉で、「ママがおうちにいると安心」なんだそう。私が1番子供との一緒の時間が欲しかったんですが、子供にとってもママが家にいるだけで嬉しいことなんですね。

子供が学校から帰ってきたら「おかえり～」って言ってあげられるんです。また子供が話しかけてきたときに、少々の会話でしたらコミュニケーションもできたり宿題やってるかな？など親の目を配ることができます。

カスタマーサポートのお仕事は、ほとんどがチームで活動していますので、シフト制が多いのが現状です。子供の行事にあわせてお休みも取りやすいのは、ありがたいですね。

自由な時間管理が魅力！在宅での仕事のメリットとは

在宅での仕事と言えば、何よりも自分の時間を自由に使えることが魅力ですよね。自宅からパソコンを使って、お客様とのやり取りを行いながら、家事や育児の合間に仕事ができます。自分のペースで働けるため、朝早くから夜遅くまで自由に時間を使うことができます。

また、急な用事や子供の体調不良などにも柔軟に対応できるので、ストレスなく仕事と家庭を両立できるのも魅力です。主婦の皆さんにとって、自分の時間を大切にしながら働けるカスタマーサポートの仕事は、生活スタイルに合わせた理想的な働き方です。

ただし、お仕事をするからには、家事と仕事をしっかり分けて考えていく必要もあります。常時、お問い合わせがきているのに、洗濯物を干していた！なんてことがないように、時間の自己管理をしっかりしていきましょう。

そしてご依頼を受けているお日にちや時間帯は厳守です。「今日はやりたくないから…」とか「失念してました」などは信頼を失い、お仕事をもらえなくなる覚悟をしておいてくださいね。

スキルを活かして働く！カスタマーサポートの魅力

主婦だから発揮できるスキル

自宅での仕事は、自分のスキルや経験を活かして新たな挑戦に臨む絶好の機会です。その中でも、カスタマーサポートの仕事は、特におすすめです。

なぜなら、この仕事では、日常生活で培ってきたコミュニケーション力や問題解決能力を活かすことができるからです。お客様との円滑なコミュニケーションを通じて、問題解決に取り組む姿勢は、主婦としての経験を活かすうえで大いに役立ちます。

ご家庭で複数の事を考えて問題解決したり、同時進行で物事を進められる応用力は、社会に十分貢献できることでしょう。これまでやりくりしてきたあなたの腕の見せ所ですね。家事や育児との両立もしやすい上に、自分のスキルを存分に発揮できる環境が整っていますね。

最近の調査によれば、カスタマーサポートの需要は急速に増加しています。企業は顧客満足度の向上を目指し、サポート体制の強化を図っています。例えば前職で接客業などを行っていた方なら、顧客分析して情報を提示することもできます。

自然と備わったコーチング力

オンライン集客で最大限に活かされるスキルが、「コーチング力」です。子育てをした主婦の方ですと、経験値としては高めではないでしょうか？なぜなら、子育てで悩んだことがきっかけでコーチングに興味を抱いた方が多いからです。

これからさらに本格的にコーチングの学びを深めることで、スキルアップも可能ですし、支給額も高単価になる可能性も秘めてますので、時間がある時にコーチングのスキルを習得するのもオススメです。

気になる収入はどれくらい？

報酬はマチマチですが、時給では1,000～1,200円、月給制ですと20万前後が平均です。

この分野での仕事探しは比較的容易であり、多くの求人がオンライン上で公開されています。単価はそれぞれですが、調べ方は簡単でクラウドソーシングに報酬額が記載されています。

その際に、注意点がいくつかあるので、そちらもご紹介します。

安定した収入を得るチャンスを逃さないため、また単価を上げるためにも自分の応用力を活かしてスキルをアップし、この仕事に挑戦してみましょう。

カスタマーサポートの仕事獲得のポイント

多くの企業が在宅ワークとしてカスタマーサポートを提供しており、求人はオンライン上で多数掲載されていますので、自宅から手軽に仕事を見つけることができます。面接はオンラインで行われるので、これもまたすぐに仕事ができるという点もメリットです。

お仕事探し

仕事を探す際にはいくつかのポイントに留意する必要があります。まずは、信頼できる求人情報を選ぶことが重要です。大手企業や信頼できる人材紹介会社が提供する求人情報を重視しましょう。

また、仕事内容や待遇条件、勤務時間など、自分のライフスタイルに合ったものを選ぶことがポイントです。柔軟な勤務時間や、研修制度が整っているかどうかも確認しておくと安心ですね。

下に、カスタマーサポートの仕事獲得のポイントをまとめました。

まとめ

自宅で働く！主婦にオススメのカスタマーサポートというお仕事はいかがでしたか？
オンライン上で行われるやり取りで、ライフバランスを保ちながら働けることは、今後、持続的に行われていくでしょう。

しかしながら、AIの技術が進化しているため、カスタマーサポートはAIにお任せしたいという企業様も多く存在します。

AIにお仕事を取られないよう、ユーザー目線で対応できるのは、まだまだ人の力が必要ですので、ポイントを踏まえてカスタマーサポートの仕事獲得に取り組んでみてください。皆さんも、自宅で働きながら安定した収入を得るチャンスが待っていますよ。